Articles

Банкиры стремятся вернуть к себе доверие и благосклонность клиентов. Ради этого они улыбаются, муштруют персонал, живут в социальных сетях - любой каприз за наши деньги

Хорошая новость для любого покупателя: приобретая что-то в магазине (от зубной пасты до автомобиля) или пользуясь услугами какого-либо предприятия (от химчистки до АЗС), можно не только тратить деньги, но и зарабатывать их!

«Ожидания украинцев в отношении качества обслуживания все еще относительно низкие, и в некоторых случаях это делает возможным «успех без сервиса» на рынке услуг, когда компания неплохо развивается при откровенно скверном обслуживании», — считает Алексей Цысарь, директор 4Service™

Хамство живет рядом с нами. И самое обидное – даже там, где мы тратим деньги, заработанные тяжким трудом. Украинский сервис – притча во языцех. Кто виноват?

Во сколько обойдется франчайзеру армия таинственных покупателей?

Вокруг новых бизнес-форматов часто появляются сопутствующие виды деятельности, с помощью которых предприимчивые бизнесмены пытаются нажиться на популярности главной идеи

Ежегодно украинские компании тратят миллионы на то, чтобы узнать правду о своем сервисе. Для этого они запускают в свои торговые точки и отделения тайных покупателей, количество которых возрастает

Сегодня наличие корпоративных стандартов обслуживания должно бы представляться само собой разумеющимся атрибутом корпоративной культуры, стать своего рода «работягой-трактором», который привычен в каждом хозяйстве. Но почему-то пока еще не стало. Поэтому до сих пор каждый удачный опыт в данной области остается интересным

В последнее время качество обслуживания клиентов стало для компаний одним из ключевых конкурентных преимуществ

Агентство Marketing Lab меняет имя на 4Service и вступает в международную сеть агентств Mystery Shopping