Articles

Понимая, какие услуги предоставляет ваша компания, вы можете определиться, как стратегия HR-менеджмента будет самой эффективной

В феврале этого года мы выполнили серию фокус-групповых интервью с целевыми пользователями услуг ресторанов фаст-фуд. Темой фокус-групп было составление перечня атрибутов, по которым потребители оценивают ресторан фаст-фуд и которые впоследствии формируют удовлетворенность потребителя работой ресторана фаст-фуд

Для розничных сетей и компаний, определяющих для себя качественное обслуживание покупателей как стратегический приоритет, возникает потребность улучшения качества сервиса и удержания его на уровне, заданном во всех магазинах сети. Причем, стратегическое планирование сегодня необходимо осуществлять снизу вверх, опросив тех, кто непосредственно общается с клиентом, и донеся эту информацию до уровня top-менеджмента