Украинская компания «4 Service» начинает широкомасштабную экспансию на рынке Казахстана

Компания «4 Service», лидер в области технологий измерения качества сервиса (Mystery Shopping), провела пресс-конференцию, на которой объявила о начале широкомасштабной экспансии на рынке Казахстана. Такое заявление позволяет сделать начавшийся в последние месяцы процесс роста числа казахстанских предприятий, желающих воспользоваться услугами компании «4 Service».

В их числе крупнейшая в стране сеть автозаправочных станций (АЗС) компания «Гелиос», которая в этом месяце стала клиентом «4 Service». На подходе также ряд компаний финансового сектора. Эти события кроме делового аспекта имеют и очень большую общественную значимость, так как говорят о том, что казахстанские компании в полной мере начинают понимать важность качественного обслуживания потребителей и готовы предпринять в этом направлении серьезные шаги.

На пресс-конференции руководитель казахстанского представительства компании Артур Кушмуханов рассказал журналистам о наиболее перспективных направлениях деятельности компании, о планах развития и о новых возможностях, которые связывает «4 Service» с началом широкомасштабной деятельности в Казахстане. Оптимистический настрой компании в отношении казахстанского рынка связан также и с благоприятным экономическим климатом, сложившимся в стране.

«Наступление на рынок Казахстана – это закономерный этап в развитии нашей компании. Компания 4Service, существующая 10 лет, стояла у истоков зарождения рынка mystery shopping в России и Украине. Сегодня 4Service является несомненным лидером в этих странах, придерживается международных стандартов работы и обслуживает самые крупные и известные компании в регионе. Наша цель в Республике Казахстан – развивая рынок mystery shopping и задавая тон в стандартах качества, оставаться лидером рынка многие годы» − сообщил Артур Кушмуханов, генеральный директор «Форсервис – Казахстан».

Mystery Shopping — практика оценки качества обслуживания и продаж с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов: встречи клиента; обслуживания; техники продаж; компетентности персонала; работы с претензиями и рекламациями; визуального оформления и чистоты магазина (отделения банка, ресторана, гостиницы, автозаправочной станции и т.д.); размещения POS-материалов; работы кассы; внешнего вида персонала; продвижения специальных акций.

Mystery Shopping измеряет customer experience, опыт взаимодействия клиента с компанией. Это все то, что определяет удовлетворенность клиента обслуживанием и влияет на решение о покупке на уровне розницы.

По словам г-на Кушмуханова емкость рынка в 2011 г. составляет примерно 1-1,5 млн. долл, но в ближайшие 10 лет будет расти на 50-100% ежегодно, как минимум. «Делать такой прогноз позволяет анализ истории рынка mystery shopping в России, Украине и странах Центральной Европы. Прежде всего, вследствие роста конкуренции будет стремительно расти доля компаний, готовых воспользоваться mystery shopping как инструментом управления, во-вторых, вследствие роста экономики, будет расти сам сектор услуг, как и его доля в ВВП. Для справки: объем рынка mystery shopping в Европе в 2010 г. составит около 360 млн. евро (данные MSPA Europe )».

На данный момент 4 Service в Казахстане сотрудничает с пятью крупными компаниями. Для обслуживания данных проектов в базе тайных покупателей компании зарегистрировано около 40 тысяч человек, из них более 3-х тысяч – в Казахстане, в 57 населенных пунктах. В компании 4 Service на постоянных вакансиях заняты около 90 человек, из них 45 – в центральном офисе в Киеве.

Для получения дополнительной информации обращайтесь в казахстанский офис компании:

Тел.: +7 (727) 394 30 27

Моб.: +7 (701) 768 13 02

+7 (777) 192 64 90

e-mail: info@4service.kz

официальный сайт компании: www.4service.kz

О компании 4Service™

Алексей Цысарь основал 4Service™ в 2001 г. как первое специализированное на услугах Mystery Shopping агентство в Восточной Европе. Благодаря глубокой адаптации западного опыта к потребностям компаний на постсоветском пространстве, агентство 4Service™ превратилось сегодня в самого крупного и технологически развитого провайдера Mystery Shopping в регионе. При этом, мы остаемся сфокусированными на потребностях наших клиентов, и всегда готовы предложить гибкое решение, адаптированное под индивидуальные нужды нашего заказчика. Компанией сегодня по-прежнему руководит ее основатель, управляя стратегическим развитием и экспансией 4Service™.

Компания провела более 300.000 оценок качества сервиса с 2001 года; более 7.000 оценок ежемесячно. Более 35.000 Тайных Покупателей. Уникальное программное обеспечение – Shopmetrics. 4Service - член MSPA Europe (Европейская Ассоциация Провайдеров Mystery Shopping) с 2005 года.