В материале освещаются несколько практических маркетинговых инструментов, способных помочь розничному магазину “удержаться на плаву” в ситуации появления конкурента в непосредственной териториальной близости

В следующей статье приводится описание одного из малоизвестных исследовательских инструментов, применяемых некоторыми розничными компаниями на рынках FMCG в странах Запада для измерения качества обслуживания в своих супермаркетах: так называемая “модель DTR”. В материале раскрывается механизм применения модели, приводятся параметры оценки сервиса, а также поясняется желательность опоры на комплексные академические работы при внедрении системы мониторинга качества сервиса. Статья может служить вспомогательным материалом для ритейлера на рынке FMCG при разработке системы оценки сервиса в супермаркетах

В следующей статье приводится описание особенностей маркетинга услуг розничных магазинов, торгующих модной одеждой. Характеризуются факторы, специфичные для данной отрасли, корректирующие стандартный набор маркетинговых инструментов розничного торговца

Качество обслуживания клиентов - один из наиболее значимых факторов успеха каждого предприятия сферы услуг, будь то розничные магазины, банки, рестораны fast food, сети АЗС, гостиницы и др.

В материале раскрывается одна из разновидностей программы Mystery Shopping, предназначенной для нужд производителей либо крупных дистрибьюторов товаров – как правило, сложных товаров, требующих компетентной консультации продавца в момент продажи, например, аудио/видео техника, бытовые товары, мобильные телефоны, и др.